Dbamy o zadowolenie naszych klientów, szybką realizację zamówień i dostarczanie wyłącznie sprawdzonych produktów. Jeśli jednak z Twoim zamówieniem wystąpił problem, prosimy o zgłoszenie nam tej sytuacji. Zależy nam, żeby szybko i skutecznie rozwiązać każdy problem, zapewniając pełne wsparcie w procesie reklamacyjnym.

Co robić, kiedy otrzymany produkt jest niezgodny z zamówieniem lub jest uszkodzony?

Aby rozpocząć proces reklamacji, prześlij wiadomość z poniższymi informacjami na adres mailowy: [email protected]

Temat:
Reklamacja - Numer zamówienia

Treść wiadomości:

• Opis problemu
• Oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji (np. wymiana produktu, obniżenie ceny)
• Zdjęcia z jednoznacznie widoczną wadą lub problemem z produktem. Przy niezgodnym rozmiarze należy dołączyć zdjęcie z miarką, na którym widoczny jest rzeczywisty wymiar produktu.

Dzięki otrzymanym informacjom będziemy mogli zapoznać się ze zgłoszeniem i zaproponować rozwiązanie.

Co robić, kiedy w mojej przesyłce brakuje produktów?

W pierwszej kolejności rozpakuj przesyłkę i sprawdź wszystkie otrzymane produkty. Aby ułatwić transport, produkty najczęściej zwijane są razem. Jeżeli po sprawdzeniu w dalszym ciągu brakuje produktu, zgłoś do nas tę sytuację.

Aby rozpocząć proces reklamacji, prześlij następujące informacje na adres mailowy: [email protected]

Temat:
Reklamacja - Numer zamówienia

Treść wiadomości:

• Opis brakującego produktu (nazwa lub kod produktu oraz rozmiar)
• Zdjęcie rozpakowanej przesyłki

Jaki jest czas rozpatrzenia reklamacji?

Reklamacje rozpatrywane są w kolejności ich otrzymania. Każdą reklamację staramy się rozpatrzyć najszybciej jak to możliwe – maksymalnie do 14 dni kalendarzowych, od dnia dostarczenia do nas reklamowanego produktu (zgodnie z datą doręczenia przesyłki) lub przesłania zdjęcia jednoznacznie ukazującego wadę produktu.

O sposobie rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Cię drogą mailową.

Jak zwracane są środki?

Wpłacone środki zwrócimy w ten sam sposób, w jaki dokonana była płatność. W przypadku, gdy zamówienie zostało opłacone przy odbiorze u kuriera, poprosimy Cię o podanie numeru konta bankowego oraz imienia i nazwiska właściciela konta.

Zwrot środków następuje po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji – zazwyczaj w ciągu kilku dni (maksymalnie do 14 dni).

Produkty, których nie można reklamować ani zwrócić

UWAGA! Brak możliwości zwrotów i reklamacji dotyczy produktów sprzedawanych "na wymiar", np. chodników, wycieraczek lub dywanów przygotowywanych według konkretnych rozmiarów i specyfikacji klienta – zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta.