FAQ to miejsce, gdzie znajdziecie odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Podzieliliśmy je na kilka zagadnień: produkty, zamawianie, płatność, dostawa, zwroty, reklamacje. 

 Jeśli nie widzisz odpowiedzi na nurtujące Cię pytanie, napisz do nas na [email protected]. 

 PRODUKT

Czy chodnik będzie obszyty?
Tak. Każdy chodnik jest obszywany przed wysyłką, dzięki czemu jest gotowy do rozłożenia od razu po dostawie.

Czy wycieraczka na metry jest obszywana lub dodatkowo zabezpieczana po wycięciu?
Nie. Wycieraczka zaprojektowana jest w taki sposób, że po wycięciu nie wymaga obszycia lub dodatkowego zabezpieczona.

Czy produkt się rozprostuje po transporcie?
Tak. Dywany o szerokości do 240 cm wysyłane są w rulonie. Dywany powyżej 240 cm składane są w kostkę. Po rozłożeniu potrzebują ok. 1–3 dni, aby się rozprostować.

Czy dywan wygląda identycznie jak na zdjęciu?
Dokładamy wszelkich starań, by zdjęcia jak najlepiej oddawały rzeczywisty kolor produktu. Prosimy jednak pamiętać, że jego odcień może się nieznacznie różnić w zależności od ustawień ekranu lub urządzenia, na którym jest wyświetlany, oraz warunków panujących we wnętrzu — takich jak ilość światła dziennego, rodzaj i barwa oświetlenia sztucznego czy otaczające kolory.

Czy są dostępne inne rozmiary niż na stronie?
Wszystkie aktualnie dostępne rozmiary widoczne są na karcie produktu.

Dlaczego minimalna długość chodnika to 50 cm?
Ze względu na proces przygotowania i obszywania chodników, 50 cm to minimalna możliwa długość.

Jak zamówić próbkę chodnika?
Wybierz model, długość maksymalnie do 50 cm, dodaj do koszyka i w polu „Informacje” wpisz:” PRÓBKA”. Próbki nie są dodatkowo obszywane.

Czy mogę zamówić usługę skrócenia i obszycia dywanu/chodnika?
Tak, w niektórych przypadkach jesteśmy w stanie przygotować niestandardowe skrócenie i obszycie. Więcej informacji znajdziesz na stronie: Usługa zmiany rozmiaru.

Czy bywają różnice w odcieniach między poszczególnymi partiami produktów?
Oferowane produkty mogą w rzeczywistości nieznacznie różnić się odcieniem lub kolorem w zależności od danej partii.

Czy muszę dopłacić przy zamówieniu większej liczby chodników?
Darmowe obszycie obejmuje do 5 gotowych chodników. W przypadku większej liczby sztuk dopłata za każdy kolejny kawałek wynosi 24 zł.

Co przedstawiają zdjęcia podpisane 180°?
Ze względu na barwione lub fryzowane włókna odcień dywanu może się różnić w zależności od kąta ułożenia. Odwracając dywan lub chodnik, możesz wyeksponować jego błyszczące, jasne odcienie. Wybierz preferowaną stronę przy rozkładaniu.

Jaka jest standardowa tolerancja wymiarów dywanów?
Tolerancja wymiarów może wynosić od 1% do 5%.

Czy wymiary dywanów podawane są z frędzlami?
Nie, podane wymiary nie uwzględniają frędzli.

Czy można używać dywanu przy ogrzewaniu podłogowym?
Tak, dywany można stosować na podłogach z ogrzewaniem podłogowym w standardowych temperaturach.

 ZAMAWIANIE

Skąd wiem, że zamówienie zostało złożone?
Po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie e-mailem lub SMS-em z numerem zamówienia.

Co zrobić, jeśli dane w zamówieniu są niepoprawne?
Jak najszybciej skontaktuj się z nami i podaj właściwe dane. Jeśli błąd uniemożliwia realizację zamówienia, skontaktujemy się z Tobą w celu jego poprawienia.

Czy mogę złożyć zamówienie na firmę?
Tak. Po dodaniu produktów do koszyka, w trakcie podawania danych, możesz wybrać, czy zamówienie ma zostać zrealizowane na osobę prywatną, czy na firmę.

Jak złożyć zamówienie z odroczonym terminem płatności?
Zamówienia prosimy składać na adres e-mail: [email protected]. Szczegóły znajdują się na stronie: Zamówienia dla jednostek budżetowych i firm.

Gdzie sprawdzić postęp zamówienia?
W wiadomości potwierdzającej zamówienie znajduje się link do śledzenia jego statusu.

Czy mogę anulować zamówienie?
Tak, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przygotowane lub przekazane do realizacji. Prześlij nam informację wraz z numerem zamówienia na adres: [email protected] lub zadzwoń: +48 533 889 531.

Czy jako przedsiębiorca mogę liczyć na zniżki?
Tak. Dodatkowe korzyści oferujemy przedsiębiorcom zarejestrowanym na naszej stronie.

Co zrobić, jeśli zamówienie zostało anulowane?
Najczęstsze powody anulowania to: brak płatności, brak dostępności produktu lub błędnie wprowadzone dane kontaktowe. Szczegóły znajdziesz w wiadomości anulującej lub możesz się z nami skontaktować: [email protected].

Co zrobić, jeśli otrzymałem informację o zdublowanym zamówieniu?
Oznacza to, że system zarejestrował dwa identyczne lub podobne zamówienia. Jeśli jedno z nich nie zostało opłacone — zostanie automatycznie anulowane. W przypadku podobnych zamówień poprosimy Cię o potwierdzenie.

 PŁATNOŚĆ

Co zrobić, jeśli płatność nie przeszła?
Spróbuj ponownie. Jeśli masz wątpliwości, sprawdź status w wiadomości e-mail lub skontaktuj się z nami: [email protected].

Co zrobić, jeśli zamówienie zostało opłacone podwójnie?
Podwójne płatności zwracane są automatycznie.

Dlaczego zamówienie jest nieopłacone, mimo że wykonano przelew?
Środki mogą księgować się do 3 dni roboczych. Przelewy ekspresowe — do 1 dnia. Sprawdzamy wpłaty codziennie około godz. 10:30 i 14:30.

Czy mogę zapłacić u kuriera?
Tak, wybierz płatność za pobraniem przy składaniu zamówienia.

Gdzie znajdę fakturę?
Faktura jest wysyłana automatycznie na podany adres e-mail. Jeśli go nie podano, zostanie dołączona do przesyłki.

 DOSTAWA

Jak długo trwa realizacja zamówienia?
Szczegóły znajdziesz w potwierdzeniu zamówienia. Większość produktów wysyłamy tego samego dnia, maksymalnie do 5 dni roboczych.

Ile trwa dostawa przesyłki?
Zazwyczaj 1–2 dni robocze od momentu nadania.

Skąd wiem, kiedy kurier doręczy przesyłkę?
Otrzymasz SMS z informacją o planowanej dostawie oraz numerem kontaktowym do kuriera.

Czy kurier zadzwoni przed dostawą?
Nie gwarantujemy tego. W dniu dostawy otrzymasz wiadomość z numerem do kuriera, z którym możesz się skontaktować.

Czy kurier wniesie przesyłkę pod drzwi?
Tak, przesyłki doręczane są pod wskazany adres.

Co się stanie, jeśli nie ma mnie w domu w dniu dostawy?
Kurier podejmie drugą próbę doręczenia w kolejnym dniu roboczym.

Co, jeśli nie odbiorę przesyłki?
Produkt wróci do nadawcy. Środki zostaną zwrócone na konto, z którego dokonano płatności — pomniejszone o koszty transportu. Przy pobraniu zostanie wystawione wezwanie do zapłaty.

Jak otrzymam duży dywan?
Dywany o szerokości powyżej 240 cm składane są w kostkę i wysyłane zgodnie z wymogami firm kurierskich.

 ZWROT / REKLAMACJA

Jak zgłosić zwrot dywanu?
Wypełnij formularz online: formularz zwrotu. Możesz zamówić transport za 25 zł lub odesłać produkt samodzielnie na adres:
Eureka Home Szymon Kolasa, ul. Królowej Jadwigi 29A, 34-400 Nowy Targ.

Jak zapakować produkt do zwrotu?
Zwracany produkt należy zapakować w oryginalne lub zastępcze opakowanie, które zabezpieczy go przed uszkodzeniami.

Co zrobić, jeśli otrzymany produkt nie zgadza się z zamówieniem?
Zgłoś to, przesyłając zdjęcie produktu i etykiety na adres: [email protected]. W tytule wiadomości wpisz numer zamówienia.

Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony?
Postępuj tak samo jak przy błędnym produkcie — prześlij zdjęcie i numer zamówienia na adres: [email protected].

Czy mogę zwrócić chodnik?
Nie. Produkty sprzedawane na wymiar (chodniki, wycieraczki, dywany na zamówienie) nie podlegają zwrotowi.

Co zrobić, jeśli w przesyłce brakuje produktów?
Rozpakuj całą przesyłkę — produkty mogą być zwinięte razem. Jeśli nie otrzymałeś drugiego numeru do śledzenia, prześlij zdjęcie paczki i numer zamówienia.

Jak zwracane są środki?
Zwrot pieniędzy następuje tą samą metodą, którą dokonano płatności, lub na wskazany rachunek. Środki pojawiają się zazwyczaj w ciągu kilkunastu minut do 7 dni roboczych.

Jeśli nie widzisz odpowiedzi na nurtujące Cię pytanie, wyślij je do nas bezpośrednio na adres [email protected].